Survei Kepuasan Masyarakat Museum Penerangan Triwulan I Tahun 2026 Raih Predikat Sangat Baik

Museum Penerangan kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang berkualitas melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026. Hasil survei menunjukkan bahwa kualitas pelayanan Museum Penerangan memperoleh nilai 95,99 (skala 100) atau 3,84 (skala 4) dengan kategori "Sangat Baik". Hasil ini menjadi indikator bahwa pelayanan yang diberikan telah mampu memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan.
Pelaksanaan SKM dilakukan selama periode Januari hingga Maret 2026 dengan melibatkan 55 responden yang merupakan pengguna layanan Museum Penerangan. Jumlah responden terdiri dari 13 responden pengunjung bulan Januari, 16 responden pengunjung bulan Februari, dan 26 responden pengunjung bulan Maret. Peningkatan partisipasi ini menunjukkan semakin tingginya kesadaran masyarakat untuk memberikan masukan terhadap kualitas pelayanan publik.

Berdasarkan hasil pengolahan data, unsur pelayanan dengan nilai tertinggi adalah Sarana dan Prasarana Pelayanan dengan nilai 97,24. Penilaian tersebut menunjukkan bahwa fasilitas yang tersedia dinilai memadai, nyaman, dan mampu mendukung kebutuhan pengunjung selama memperoleh layanan di Museum Penerangan. Selain itu, unsur Persyaratan Pelayanan memperoleh nilai 96,83, Prosedur Pelayanan sebesar 96,39, serta Waktu Pelayanan sebesar 96,07, yang mencerminkan kemudahan prosedur, kejelasan persyaratan, dan ketepatan waktu dalam penyelenggaraan pelayanan.

Unsur Produk Layanan memperoleh nilai 95,95, sementara Perilaku Petugas Pelayanan memperoleh nilai 95,67. Hasil tersebut menunjukkan bahwa masyarakat menilai produk layanan telah sesuai dengan kebutuhan serta petugas memberikan pelayanan yang ramah, sopan, dan profesional. Di sisi lain, unsur Penanganan Pengaduan memperoleh nilai 95,75, yang mengindikasikan mekanisme pengelolaan pengaduan telah berjalan dengan baik dan mampu menampung masukan dari masyarakat secara responsif.

Adapun unsur Kompetensi Petugas Pelayanan memperoleh nilai 94,71, menjadi nilai terendah di antara sembilan unsur yang dinilai. Meskipun demikian, capaian tersebut masih berada pada kategori Sangat Baik dan menjadi perhatian Museum Penerangan untuk terus meningkatkan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan, pengembangan kompetensi, dan peningkatan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.

Capaian SKM Triwulan I Tahun 2026 menjadi motivasi bagi Museum Penerangan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui inovasi, peningkatan kompetensi petugas, serta penyediaan sarana dan prasarana yang semakin baik. Museum Penerangan berkomitmen menjadikan setiap masukan dari masyarakat sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan sehingga pelayanan yang diberikan semakin profesional, transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.

Museum Penerangan mengucapkan terima kasih kepada seluruh responden yang telah berpartisipasi dalam Survei Kepuasan Masyarakat Triwulan I Tahun 2026. Partisipasi masyarakat merupakan bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas dan berkelanjutan demi memberikan pengalaman terbaik bagi setiap pengunjung.